Обмін та повернення
Обмін товару належної якості
Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо:
- він не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби та ярлики (бірки, етикетки);
- є підтвердження покупки — наприклад, номер замовлення.
Якщо потрібного товару для обміну немає, ви можете повернути товар і отримати кошти — порядок узгоджуємо під час звернення.
Що не підлягає обміну
Законодавство визначає перелік товарів належної якості, які не можна обміняти чи повернути, — зокрема натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби. Для таких товарів обмін і повернення можливі лише у випадку недоліку.
Як оформити обмін або повернення
- Зв'яжіться з нами до відправлення. Зв'яжіться з нами: [email protected].
- Вкажіть номер замовлення, товар і причину обміну чи повернення.
- Дочекайтеся підтвердження та інструкцій: куди й як надіслати товар.
- Надсилайте товар лише на адресу, яку ми підтвердили. Посилки без попереднього узгодження можуть затриматися.
Вартість зворотної доставки
Зворотну доставку Нова пошта тарифікує за своїми тарифами. Хто її оплачує, залежить від причини повернення — умови для вашого випадку ми повідомимо під час підтвердження повернення.
Товар з недоліком або не той товар
Якщо товар прийшов з недоліком, пошкодженим або не тим, що ви замовляли, повідомте нас якомога швидше. Вкажіть номер замовлення й додайте фото: товару, недоліку, ярлика та упаковки. У такому разі ви маєте права, передбачені законодавством про захист прав споживачів.
Напишіть нам: [email protected].